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“最美逆行者” ——記明珠電氣疫情期售后搶修事件
來源：明珠電氣 發(fā)布時間：2020-08-19
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。2020年伊始，新冠疫情肆虐中華大地，在黨和國家的領導下，舉國上下同舟共濟，終于取得了疫情防控狙擊戰(zhàn)的階段性勝利。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人！我們的醫(yī)護人員、公安干警以及奮戰(zhàn)在防疫一線的每一位工作者，義無反顧，勇往直前，正是這些“最美逆行者”，為我們托起了信心與希望！
在明珠電氣，也有那么一群“最美逆行者”，他們來自客戶服務部、技術中心、生產(chǎn)中心等部門，特殊時期面對客戶的緊急搶修任務，秉承“創(chuàng)新、服務、責任”的企業(yè)價值觀，以服務客戶為最高宗旨，以滿足客戶需求為最大責任，不推諉、不拖延、不計得失、以身作則，最終提交了令客戶滿意的答卷。
來自市場業(yè)務經(jīng)理的一封信：
當收到廈門客戶發(fā)來的感謝信的時候，心情像坐過山車一樣，百感交集……
3月10日凌晨1點多鐘，突然接到公司客戶廈門廈鎢新材料有限公司的電話，一臺2500 kVA干式變壓器在運行過程中發(fā)生故障導致停電，導致十幾臺變壓器停運，情況十分緊急。
接到電話的瞬間，我內(nèi)心特別緊張慌亂，但我充分相信公司的應急公關能力和實力。在這深更半夜的危急關頭，公司立即響應客戶需求并行動起來。生產(chǎn)總監(jiān)溫惠平通過客戶發(fā)來的圖片判斷故障原因，清晰地做出工作安排，協(xié)調(diào)公司各部門聯(lián)動，調(diào)現(xiàn)貨專車運輸。同時，總工程師唐金權和售后服務員王澄文以最快速度趕赴現(xiàn)場，力爭在11日下午讓客戶恢復供電。雖然正值新冠疫情期，但搶修就是命令，所有參與搶修的部門與個人爭分奪秒，排除萬難，嚴陣以待，有序到位。
總工程師唐金權和售后服務員王澄文于3月10日下午2點抵達現(xiàn)場，進行故障分析；與此同時，專車安排發(fā)貨的新變壓器也疾馳在高速公路上，于3月11日上午9:30到貨現(xiàn)場，安裝調(diào)試。為了安全起見，客戶啟動了史上最嚴格的入廠申請手續(xù)，所有參與此次搶修的人員共17人，所有人員都需要提供活動軌跡、入廈申請、健康碼、身份證、監(jiān)督性醫(yī)療觀察記錄、承諾書等審批合格的申請手續(xù)后，方能入場，見到我們一行人員浩浩蕩蕩進入現(xiàn)場的剎那間，內(nèi)心滿滿的震撼與感動，這就是我們明珠電氣用行動踐行“不惜一切代價，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務”承諾。
最終，3月11日下午5點順利完成送電，實現(xiàn)了預期目標。在此過程中，尤其是在新冠疫情的非常時期之下，整個計劃有條不紊，令客戶非常欽佩，也令我們自己非常感動。
然而，對于故障原因的分析也迎來了峰回路轉(zhuǎn)的一幕：總工程師唐金權對故障原因進行分析得出，由于相關人員未按照我司提供的安裝使用說明書、警示牌提示標志進行操作而導致事故，該臺變壓器本身并無質(zhì)量問題！
事故變成了故事，最終客戶也認同了我們公司做的《故障原因分析報告》。針對此次搶修，公司上下不問對錯，急客戶之所急，迅速拿出解決方案，以最快速度完成任務，客戶對我們的責任擔當和響應速度給予了高度的肯定和贊賞。
盡管過程充滿艱難險阻，但明珠團隊不顧個人安危，憑借敬業(yè)精神，客戶為之深深感動和欽佩！我們用自身的實力和執(zhí)行力將此事件造成的不利影響降到最低。“明珠電氣，值得信任，為貴司負責任、高效的團隊點贊！”面對客戶感謝信中給予我們的肯定和贊賞，內(nèi)心充滿了無限的感動，更增強了我們努力提供好服務的無限信心和動力！
一心向陽，才能不懼悲傷；心懷希望，才能等到春暖花開。疫情之下，只有攜手共進，才能取得最終勝利。明珠電氣將與客戶共進退，堅定信念，滿懷熱忱，秉承“創(chuàng)新、服務、責任”的價值觀，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
